Problema
01.
Cuando
la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que
los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la
tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.
Solución A:
Resolver
este problema, les llevó 6 años y varios millones de dólares. Desarrollaron un
bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua,
prácticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas
que iban desde abajo del punto de congelación hasta superar los 300 grados
centígrados.
Solución B:
Los
rusos utilizaron un lápiz
Problema
02.
La caja de jabón vacía:
La caja de jabón vacía:
Ocurrió
en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón.
La
compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y
estaba vacía. Inmediatamente los ingenieros buscaron el problema de la cadena
de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al
departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía.
Solución A:
De
inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de
rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así
vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de
que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido.
Solución B:
Cuando
a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no
entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados;
en lugar de eso planteó otra solución:
Compró
un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje.
Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las que
estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.
Problema 03.
Un
magnate hotelero viajo a una ciudad del norte de África, por segunda vez,
después de un año de su primer viaje, al llegar al mostrador del hotel
(inferior
en estrellas a los de su cadena), el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole:
Bienvenido
nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel; sorprendido en
gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato
y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí
un año antes. Así que quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya
que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien.
A su
regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para
encontrar una solución a su petición.
Solución
A:
La
solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de
datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro-segundos, capacitación
a empleados, etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
Solución B:
El
magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para
que revelara la tecnología que aplican. El empleado no acepto soborno alguno,
sino que humildemente comento al magnate como lo hacían, él dijo:
"Mire
señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le
preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo está trayendo, y si es
afirmativo, entonces cuando el deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace
una señal, y así se gana un dólar".
Moraleja:
Moraleja:
Aprende a centrarte en las
SOLUCIONES y no, en los PROBLEMAS.
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